On- statt offline

Per Videokonferenz Kunden betreuen und mobil zusammenarbeiten in Zeiten von Corona

Damit du bestens auf diese neue Herausforderung vorbereitet bist, haben wir in der vergangenen Woche die Experten-Telko „Per Videokonferenz Kunden betreuen und mobil zusammenarbeiten in Zeiten von Corona“ mit Joachim Rumohr veranstaltet, dem Inhaber der Akademie für digitale Kundengewinnung. Er ist Berater, Trainer und Redner für Social Selling.

Zu Beginn klärte Joachim in einer Umfrage, was die Telko-Zuhörer ab sofort online anbieten wollen oder müssen: überwiegend sind es 1:1-Betreuung, gefolgt von Besprechungen mit mehreren Kunden sowie Onlinekursen mit einer größeren Zahl von Teilnehmern. Die größten Herausforderungen sehen die Telko-Teilnehmer in der Technik und deren Akzeptanz durch die Kunden – das ermittelte und visualisierte Joachim live mit dem faszinierenden Tool voxr.org­.

Seine präferierte Videokonferenz-Plattform, aber auch weitere Tools, die jetzt und auch nach der Krise unseren Berufsalltag erleichtern werden, stellte Joachim im Gespräch mit Andreas Lutz und Antje Eichhorn vor. Er erklärte etwa, warum sich Zoom seiner Meinung nach besser für Meetings und Besprechungen und vielleicht sogar für den virtuellen Tanzkurs eignet als Skype. Wie sich die Teilnehmer bei ihren virtuellen Begegnungen am besten beleuchten und wie sie idealerweise die Webcam positionieren (auf Augenhöhe!), erfuhren sie ebenfalls.

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