Experten-Tipp: Ein Projekt in Schieflage – wie sage ich es dem Kunden?

„Vom kleinsten bis zum größten Projekt – scheitern können sie alle“: Mit diesen Worten begann Moderator Stephan Merkel kürzlich die VGSD-Telko mit Projekt-Expertin Angelika Collisi. Die erfahrene Projektleiterin gab VGSD-Mitgliedern viele Tipps, wie Projekte aus der Schieflage kommen. Wer als Externer für ein Projekt beauftragt ist und merkt, dass die Zielerreichung gefährdet ist, muss sich gut darauf vorbereiten, mit dem Kunden darüber zu sprechen und Lösungsansätze zu bieten.

Projektmanagement-Expertin Angelika Collisi

Wie die entsprechende (Krisen-)Kommunikation stattfindet – das hängt von der Rolle ab, die der Selbstständige innerhalb des Projekts hat. Als Teammitglied sollte er einen sanfteren Ton anschlagen als in der Rolle des Projektleiters. Als Teammitglied gilt es, sich in der „neutral-offen-neugierigen“ Ebene aufzuhalten und etwa zu fragen: „Ihr habt euch doch bestimmt etwas dabei gedacht, dass ihr so oder so entschieden habt – ich habe es nur nicht verstanden. Erklärt doch mal…“ Am besten bringt er das Team durch gute Fragen dazu, zu entdecken, dass eine falsche Entscheidung getroffen wurde, die es zu korrigieren gilt.

Schwierige Gespräche mit Diplomatie führen

. Denn wenn etwa der Termin, an dem ein Projekt fertiggestellt sein muss, nicht verhandelbar ist, muss er voraussichtlich andere Lösungen anbieten als die, den Fertigstellungstermin zu verschieben. Wichtig bei solchen Gesprächen ist, sich auf der Sachebene zu bewegen und die Teammitglieder nicht bloßzustellen. Es gilt, Fakten zu sammeln und dadurch aufzuzeigen, wo das Problem liegt. Auf Basis dessen sollte der Projektleiter Lösungswege aufzeigen à la: „Wenn wir das und das tun, ist das Ziel erreichbar.“ Oft sei es Collisi zufolge auch sinnvoll, sich mit Kollegen oder Coaches von außen über das Projekt zu beraten. „Ein Blick von außen tut gut, wenn man sich im Kreis bewegt“, sagt sie.

Die Telko mit Angelika Collisi steht Vereinsmitgliedern kostenlos zur Verfügung. Um sie anzusehen oder den Mitschnitt herunterzuladen, klicke bitte hier.