Fängst du ganz von vorne an, entwerfe deine/n fiktiven Kund/in mit deinem bereits vorhanden Wissen. Mit wem arbeite ich am erfolgreichsten zusammen? Wer ist mein/e Wunschkund/in? Überprüfe diese Vorstellung mit vorhandenen Daten und Informationen. Dabei kannst du auch Interviews, Beobachtungen und Experimente hinzuziehen. Gegebenenfalls musst du noch die Kundenbefragungen und/ oder Datenanalyse strukturieren. Auf dieser Basis kannst du dann deine Persona(s) entwickeln und entsprechend anpassen.
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