CRM steht für Customer Relationship Management und ist in erster Linie eine kundenorientierte Unternehmensstrategie. Es geht darum langfristige und wertvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und zu gestalten. CRM wird häufig mit CRM-Software gleichgesetzt, aber CRM-Tools sind nur Hilfsmittel, um das Kundenbeziehungsmanagement systematisch zu gestalten. Dementsprechend gibt es zahlreiche Funktionsbereiche mit denen unterschiedlichste Tools einzelne CRM-Themen unterstützen, insbesondere:
- Leadmanagement
- Kontaktmanagement
- Individualkommunikation
- Vertrieb
- Service
- Marketing
- Loyalty Management
- Projektmanagement
- Analytics (aCRM)
- Integration in betriebliche Prozesse
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