Der Begriff Social Selling beschreibt den Auf- und Ausbau einer Kundenbeziehung als Teil des Verkaufsprozesses. Das Ziel ist es, durch aktives Social Media Verhalten die Kundenbeziehung mit anderen Mitgliedern zu stärken und dadurch eine Leadgenerierung zu erreichen. Mit Social Selling soll Vertrauen zwischen zwei beteiligten Parteien aufgebaut werden, besonders effektiv lässt sich Social Selling im B2B- oder M2M-Bereich aufbauen. Gerade einmal 10 Prozent der deutschen Firmen nutzen eine Social-Selling-Strategie.
Social-Media-Marketing hingegen richtet sich mit einer klaren Message an eine breite Zielgruppe. Diese Message kann als Werbung geschaltet werden, entweder im B2B- oder im B2C Bereich. Mittlerweile betreiben fast 95% aller deutschen Firmen Social-Media-Marketing. Besonders erfolgreich wird Marketing dann, wenn es die Konsumenten und Konsumentinnen emotional anspricht.
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