Gute Vorbereitung ist wesentlich vor dem ersten Telefonat mit einem Kunden: Es gilt zu wissen, mit wem man spricht - viele Informationen über das Gegenüber und sein Unternehmen zu sammeln, ist also Pflicht, bevor man zum Hörer greift. Was darüber hinaus wichtig ist: Dass man beim Telefonat man selbst bleibt. Wer authentisch ist, vielleicht auch mal einen Witz macht, kommt besser an. Das betonte Simone Oßwald, Trainerin für soziale Kompetenzen, beim VGSD-Talk "Sozialkompetenz: Wie du im Kundenkontakt punktest".
Im Gespräch mit den Moderatoren Lars Bösel und Mikael Horstmann verriet sie außerdem, wie man vorgeht, wenn es zum ersten Live-Kontakt mit dem Kunden kommt. Sie empfiehlt etwa, mögliche Unterlagen immer in mehrfacher Ausführung dabei zu haben, falls vor Ort unerwartet ein weiterer Gesprächspartner dazukommt.
Auch die Nachbereitung des Kundenkontakts ist wichtig: "Nach einem Kundengespräch fasse ich die wichtigsten Punkte nochmal in einer E-Mail zusammen", sagt Simone Oßwald. "Missverständnisse können dann geklärt werden, und ich kann fragen: 'Wie machen wir jetzt weiter?'".
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Diese Fragen wurden beantwortet
- Vorab: Wie mache ich am Telefon einen guten Eindruck?
- Es wird konkret. Wie bereite ich mich auf den Kundenkontakt vor, um einen möglichst guten Eindruck zu machen?
- Der Tag ist gekommen. Was muss ich vorab noch bedenken?
- Was muss ich bei der Begrüßung beachten?
- Wie kann ich im weiteren Verlauf mit meiner Persönlichkeit beim Gegenüber punkten?
- Wie bereite ich Kundentermine nach. Soll ich nochmal nachfassen?
Expertin
Simone Oßwald
Simone Oßwald ist selbstständige Trainerin und Coachin für soziale Kompetenzen sowie Geschäftsführerin bei AUSzuBILDUNG.
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